Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer servisního stolu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera servisního stolu, který bude zodpovědný za efektivní řízení a koordinaci činností servisního stolu v rámci naší IT infrastruktury. Tento klíčový člen týmu bude mít na starosti zajištění, že všechny požadavky a problémy uživatelů jsou řešeny včas a efektivně. Manažer servisního stolu bude úzce spolupracovat s technickými týmy a dalšími odděleními, aby zajistil, že služby poskytované uživatelům splňují stanovené standardy kvality. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační a organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s řízením týmu. Důležitou součástí této role je také sledování a analýza výkonu servisního stolu, identifikace oblastí pro zlepšení a implementace nových procesů a technologií pro zvýšení efektivity. Manažer servisního stolu by měl mít také schopnost školit a rozvíjet členy týmu, aby zajistil jejich profesionální růst a zlepšení služeb poskytovaných uživatelům. Tato pozice vyžaduje flexibilitu a schopnost pracovat v dynamickém prostředí, kde se priority mohou rychle měnit.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu servisního stolu.
- Zajištění včasného a efektivního řešení uživatelských požadavků.
- Spolupráce s technickými týmy na řešení složitých problémů.
- Monitorování a analýza výkonu servisního stolu.
- Implementace nových procesů a technologií pro zlepšení služeb.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb.
- Komunikace s uživateli a dalšími odděleními.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením servisního stolu nebo podobné role.
- Silné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost ITIL nebo jiných relevantních metodologií.
- Zkušenosti s řízením týmu.
- Schopnost analyzovat data a identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT nebo příbuzném oboru.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením servisního stolu?
- Jak byste řešil situaci, kdy je více požadavků, než může tým zvládnout?
- Jaké metody používáte pro sledování výkonu týmu?
- Jak byste zlepšil procesy na servisním stole?
- Jaké technologie považujete za klíčové pro efektivní provoz servisního stolu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s ITIL nebo jinými metodologiemi?
- Jak byste motivoval tým k dosažení lepších výsledků?
- Jaké kroky byste podnikl pro zajištění kvality služeb?
